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c'est nous qui répondons le plus

Questions fréquemment posées

Pour ceux qui recherchent une retraite exceptionnelle à Saint-Martin et à Saint-Martin, il n'existe que Sotheby's International Realty.

Planifier vos voyages et vos vacances peut être difficile. C'est pourquoi vous adorerez travailler avec l'équipe de St. Martin Sotheby's Realty. Nous faisons le gros du travail pour vous.

Nous commençons par trouver les meilleures villas à Saint-Martin / Saint-Martin qui correspondent à vos besoins. Et une fois votre séjour réservé, votre concierge prend le relais pour réserver tous les détails comme la location de voitures, les réservations de restaurant et les activités.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à démarrer. Vous pouvez également consulter nos questions les plus fréquemment posées ici.

Expérience client

Comment puis-je contacter un membre de l’équipe Expérience client pendant mon séjour sur l’île ?

Les membres de notre équipe utilisent tous WhatsApp , une application qui permet les appels vocaux et les SMS via Wi-Fi et données. Nous vous recommandons de créer un compte avant votre arrivée. Le membre de notre équipe Expérience client saisira ses informations sur votre téléphone à votre arrivée.

Que puis-je demander au membre de mon équipe Expérience client ?

Le membre de votre équipe chargé de l'expérience client est là pour répondre à toute demande raisonnable. La plupart des clients réserveront leurs réservations pour le dîner et diverses activités tout au long de leur séjour en utilisant ce service. Mais vous pouvez également poser des questions simples telles que « Que devons-nous faire aujourd'hui ? »

Est-ce que quelqu'un m'accueillera à la propriété ?

Oui! Le membre de votre équipe chargé de l'expérience client vous accueillera à la propriété, vous proposera une visite guidée et répondra à toutes vos questions initiales sur les équipements et les éléments de la propriété.

La voiture de location peut-elle être déposée à la propriété ?

Oui! Lorsque vous réservez votre voiture via nos services, nous pouvons la faire livrer à votre propriété où les documents de location de voiture seront remplis dans le confort de votre maison. Nous recommandons ce service afin que la prise en charge à l'aéroport se déroule sans problème et que tout le groupe puisse voyager ensemble jusqu'à la propriété.

Est-ce que tu viens me chercher à l'aéroport ?

Pour nos locations de villas, une prise en charge à l'aéroport est incluse dans votre séjour. Si des frais supplémentaires sont nécessaires, des frais supplémentaires s'appliquent.

Pour nos locations de condos, il y a des frais par prise en charge.

Me rencontrerez-vous à la propriété ?

À votre arrivée à la propriété, un membre de notre équipe d'expérience client vous accueillera et vous fera visiter la propriété.

Y a-t-il de la nourriture et des boissons dans l'établissement à l'arrivée ?

Pour nos villas, nous mettons à votre disposition un panier de bienvenue contenant diverses collations et boissons. Si vous souhaitez que nous fassions vos courses avant votre arrivée, veuillez nous en informer et nous vous aiderons et vous enverrons plus de détails.

Pour nos condos, aucun panier de bienvenue n'est fourni. Veuillez nous le faire savoir et nous pourrons l'ajouter moyennant des frais supplémentaires.

Réservation

Qu'est-ce qui est inclus dans ma réservation ?

Vous aurez accès à notre équipe sur l'île tout au long du processus. Et avant même de réserver votre villa à St. Maarten / St. Martin, nous vous aiderons à trouver la meilleure propriété qui correspond à vos besoins.

Notre équipe d'expérience client vous aide à coordonner des expériences supplémentaires, notamment la location de voitures, les services d'un chef, les massages, les activités de plein air, les réservations de restaurant, l'approvisionnement, les heures de départ au golf, et bien plus encore. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 - y compris les jours fériés.

Nous disposons également d'une équipe de maintenance qui peut répondre à toutes les exigences d'entretien des villas.

Du moment où vous commencez à planifier jusqu'au moment où vous rentrez chez vous, nous sommes à 100 % là pour vous.

Y a-t-il des exigences minimales de nuit ?

Chaque propriété a ses propres exigences minimales de nuits, à partir de 4 nuits en basse saison, 5 nuits en haute saison et 7 nuits pendant la saison des vacances. Si vous souhaitez moins de nuits que le minimum de nuits annoncé, veuillez contacter notre équipe pour en faire la demande.

Offrez-vous des réductions spéciales ?

Nous offrons des réductions à différents moments. La meilleure façon de savoir quand nous proposons une remise spéciale est de vous inscrire à la newsletter de notre entreprise au bas de cette page.

Quel est l'âge minimum du locataire principal ?

Nous exigeons que l'âge minimum du locataire principal soit d'au moins 18 ans.

L'une de vos propriétés autorise-t-elle les fêtes ?

Seuls les invités enregistrés peuvent être sur la propriété pendant la période de location et aucun invité extérieur n'est autorisé sur la propriété sans préavis sur demande. Certaines de nos propriétés autorisent des événements comme des mariages ou des anniversaires et seront soumises à des tarifs événementiels. Veuillez vous renseigner auprès de notre équipe de réservation pour ces détails et demandes.

Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Notre politique relative aux animaux de compagnie varie selon la propriété. Veuillez vous renseigner auprès de notre équipe de réservation avant d'amener vos animaux de compagnie avec vous dans nos propriétés. Celui-ci doit être approuvé par notre équipe.

Quelles sont vos conditions d’annulation ?

Vingt-cinq pour cent du loyer est dû dans les 7 jours suivant la date d'émission du contrat de location de la propriété pour confirmer la réservation. Pour les réservations de vacances (Noël et Nouvel An), un acompte de 50 % est demandé. Le défaut de paiement soumet la réservation à une annulation automatique et sans préavis. Le solde dû du loyer, des taxes gouvernementales et des éventuels frais supplémentaires doit être payé en totalité au moins 60 jours avant la date d'arrivée. Il y a une taxe de 10 % et des frais de service en plus du tarif brut. Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa/MasterCard), et par virement bancaire. Une seule carte de crédit sera acceptée par un loueur pour le paiement de la propriété. Pour les paiements par carte de crédit, des frais de carte de crédit de 3,9 % sont facturés. Les frais de paiement par virement bancaire sont à la charge du locataire.
Toutes les annulations et toute demande de modification de la réservation du locataire (telle que changement de date ou changement du nombre de personnes) doivent être faites PAR ÉCRIT et envoyées par email.
Politique d'annulation haute et basse saison :
Si le locataire annule plus de 60 jours avant la date d'arrivée, 25 pour cent du loyer total sera retenu par St. Martin Sotheby's International Realty à titre de dommages-intérêts complets.
Si le locataire annule 60 à 30 jours avant la date d'arrivée, St. Martin Sotheby's International Realty conservera 50 pour cent du loyer brut total à titre de dommages-intérêts complets.
Si le locataire annule dans les 30 jours suivant la date d'arrivée, St. Martin Sotheby's International Realty conservera 100 pour cent du loyer total à titre de dommages-intérêts complets.
Les réservations de vacances ont leurs propres politiques de paiement et d'annulation (la période des vacances s'étend sur les deux semaines de Noël et du Nouvel An) :
Le paiement intégral est dû 60 jours avant la date d'arrivée.
Politique d'annulation pendant les vacances :
Si le locataire annule plus de 60 jours avant la date d'arrivée, St. Martin Sotheby's International Realty conserve 50 % du montant brut de la location.
Si le locataire annule moins de 60 jours avant la date d'arrivée, St. Martin Sotheby's International Realty conserve 100 % des frais de location bruts.

Politique relative aux cas de force majeure

L'exécution du présent Contrat par l'une ou l'autre des parties est soumise à des cas de force majeure, à des autorités gouvernementales, à des catastrophes ou à d'autres situations d'urgence, qui rendent illégale ou impossible la fourniture des installations et/ou des services pour la location de la propriété. Il est prévu que le présent Accord puisse être résilié pour une ou plusieurs de ces raisons par notification écrite d'une partie à l'autre sans responsabilité.

Le ménage est-il assuré ?

Toutes les propriétés disposent d'un ménage inclus dans le prix de la location. Le montant du ménage varie selon la propriété.